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白沙税务局设立“吐槽窗口”解决纳税人急难愁盼问题

2021-9-14 17:57| 发布者: 今日白沙网| 查看: 620| 评论: 0|原作者: 唐海强 李莹|来自: 白沙融媒体中心

摘要: 近日,在海南省白沙黎族自治县税务局服务大厅里,除了办理纳税、开发票等常规业务窗口,还多了一个“吐槽窗口”。据了解,这是该局为倾听群众意见和建议,帮助解决群众急难愁盼问题特意增设的一个新的服务窗口。

  近日,在海南省白沙黎族自治县税务局服务大厅里,除了办理纳税、开发票等常规业务窗口,还多了一个“吐槽窗口”。据了解,这是该局为倾听群众意见和建议,帮助解决群众急难愁盼问题特意增设的一个新的服务窗口。


  “吐槽窗口”工作人员为市民解决急难愁盼问题(白沙融媒体中心供图) 


  黄女士是前来办理城乡居民医保的,在缴费过程中,不知道是哪个环节出了问题,导致无法正常缴纳。看到服务大厅里新增的这个窗口,黄女士尝试着向窗口反映了自己的问题。 


  “我来缴纳2022年城乡居民医疗,发现无法缴纳。于是我在‘吐槽窗口’简单反馈,工作人员耐心地解答和热心地帮助,最后解决了我的问题。”市民黄女士说道。 


  接到问题的反馈,窗口工作人员很快与相关部门取得联系,就社保缴纳的相关事项进行积极联动、及时沟通,在现场工作人员的指导下,黄女士顺利缴纳了她的城乡医保费用。


  现场工作人员指导市民办理缴费(白沙融媒体中心供图) 


  据了解,为了做好“吐槽窗口”的服务工作,白沙税务局还有针性地对工作人员进行相关的培训,对标问题,了解缘由,主动协调,推动事项解决,提高办理效率,缩减办事群众等候时间等。自今年7月以来,该“吐槽窗口”通过不断联动和协调,已成功解决纳税人、缴费人“办不了”“很难办”“不给办”等“槽点”问题10条,办结率100%。 


  “‘吐槽窗口’用于解决纳税人、缴费人‘办不了、很难办、不给办’的事项问题。下一步,白沙税务局将密切关注纳税人、缴费人的堵点、痛点、难点问题,推出更多务实管用的纳税服务新举措,为优化环境、提升办事群众的满意度贡献税务力量。”白沙税务局第一税务分局副局长屈云慧说道。

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